Après qu'une commande ait été passée, elle est préparée et envoyée au plus vite au centre d'expédition, où votre article sera posté.

🚚 Une fois le colis pris en charge, vous pouvez le suivre en cliquant sur le lien en bas de page "Suivre mon colis".

⚠️ Veuillez noter que nous ne sommes responsables que de l'expédition de votre colis, et non de la livraison.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier vous-même.

🔄 Cependant, vous pouvez nous contacter pour demander une modification ou une annulation, et passer une nouvelle commande si nécessaire.

⏳ Si la commande a déjà été traitée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Si votre colis est endommagé, nous comprenons la gêne occasionnée. Voici les étapes à suivre pour résoudre la situation rapidement :

1. Conservez le colis endommagé : Il est essentiel de garder le colis avec l'étiquette d'expédition attachée. Cela servira de preuve pour confirmer qu'il s'agit bien du colis concerné, comme demandé par la plupart des transporteurs.
2. Prenez des photos : Prenez des photos claires du ou des produits endommagés, ainsi que du colis extérieur et intérieur. Assurez-vous que les dégâts sont bien visibles, y compris l'étiquette d'expédition.
3. Contactez-nous : Une fois les photos prises et le colis conservé, contactez-nous immédiatement par email à lecalife.pro@gmail.com. Merci d'inclure votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée des dommages.

⏳ Délais de traitement : Le traitement des réclamations peut prendre quelques jours. Si vous avez utilisé Mondial Relay, le processus de réclamation peut commencer sous 7 jours, mais l'enquête peut durer un peu plus longtemps. Si le colis est jugé avarié, le remboursement sera effectué dans un délai d'environ 2 semaines.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension et votre collaboration. Si vous avez d’autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

⏳ Ne vous inquiétez pas, votre colis est en cours de retour vers nous.

🔄 Une fois qu’il est de retour, nous pourrons reprogrammer une nouvelle livraison pour vous.

📩 Contactez-nous pour organiser la réexpédition et recevoir votre colis rapidement !

Nous traitons et expédions vos commandes dans un délai de 24 heures après confirmation de votre paiement.

Les délais de livraison varient en fonction de votre destination :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 2 à 8 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. 🚚

✅ Oui, votre paiement en ligne est totalement sécurisé.

🔒 Toutes les transactions par carte bancaire sont protégées par le protocole SSL, qui chiffre vos informations bancaires avant leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Vous pouvez vérifier cette sécurité grâce à l’icône de cadenas 🔐 affichée à gauche de la barre d’adresse.

🛡️ Ainsi, aucune de vos informations bancaires ne transite par notre site, garantissant une confidentialité et une protection optimales.